サブスクリプション・接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、パスワード管理ツールの利用や、他のサイトと異なるパスワードの設定をおすすめします。ログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないか確認してください。確かでないパスワードを何度も入力するのは避けましょう。ログイン情報を復元できない場合は、パネル内の問い合わせ窓口から状況をお知らせください。アカウントの所有者確認に使える注文情報もご用意ください。アカウントの復旧は確認結果に基づいて対応します。公開の掲示板にパスワードをそのまま投稿しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの項目を確認してから、利用中のクライアントの案内に従ってインポートしてください。すでに取り込んでいる場合は、クライアントで該当するサブスクリプション設定を開き、更新を実行します。更新完了後にサーバー一覧を確認してください。サブスクリプションの更新とクライアントアプリの更新は別の操作です。前者は設定やサーバー情報を更新し、後者はソフトウェアを新しいものにします。更新できない場合は、パネルにアクセスできることとプランが有効であることを確認し、既存のサブスクリプションが現在のアカウントのものかも確認しましょう。同じ設定を何度もインポートしないようご注意ください。

利用できる端末数に制限はないため、パソコンの買い替えや端末の追加だけを理由にプランを選び直す必要はありません。JiaVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにアクセスして対応するクライアントを入手し、現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。接続モードやルール、システム権限は端末ごとに確認が必要です。以前の端末で接続できていても、新しい端末の設定が完了しているとは限りません。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アカウントの残量を確認しながらご利用ください。

サブスクリプションURLはアカウントへのアクセスに使われる情報です。公開グループや掲示板への投稿、スクリーンショットでの共有は避けてください。トラブルの相談時は、端末のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、操作手順をお知らせください。スクリーンショットを送る場合は、URL全体と識別用のパラメーターを隠してください。URLが流出した可能性がある場合は、ユーザーパネルにリセット機能があるか確認するか、チケットからお問い合わせください。アクセス情報を変更した後は、ご自身の端末でサブスクリプションを再取得して更新してください。チャット履歴を削除しても、すでにコピーされたURLが無効になったとは確認できません。

クライアントとサブスクリプションは、どちらもユーザーパネルから取得できます。紹介ページでは、インストーラーへの直リンクや実際のサブスクリプションURLは提供していません。パネルを開き、利用する端末のプラットフォームを確認して、画面の案内に従ってクライアントを入手し、サブスクリプションをインポートしてください。他のプラットフォーム向けの設定手順をそのまま使わないようご注意ください。iOSクライアントのリンク提供条件はパネルで管理されています。ログイン後に表示される案内をご確認ください。インポート後は、必要なネットワーク権限を許可し、サーバーを選択して対象アプリで接続を確認します。設定名が表示されただけで接続済みと判断しないでください。

まず、サーバーへの接続と対象サイトへのアクセスを分けて確認しましょう。クライアントで想定した設定が選ばれていること、システムプロキシまたは適切な通信モードが有効になっていることを確認し、ほかの国際回線が必要なサイトにもアクセスして比較します。ショップの管理画面だけ開けない場合は、ブラウザーのプロキシ設定やルール、管理画面のログイン時の案内を確認してください。そのうえで、アカウントとブラウザー環境は変えずに、サーバーだけ切り替えて再確認します。ブラウザーのデータをすべて消去したり、ルールを変更したり、接続地域を変えたりする操作を一度に行うと、原因の特定が難しくなります。追加のアカウント認証が求められる場合もあります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。まずクライアントでアプリごとのプロキシ設定、アプリの除外リスト、特定ドメインだけを対象にするルールが設定されていないか確認し、システムの許可設定が取り消されていないかも確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあり、その場合はクライアントが提供する別の通信モードが必要です。詳しくはクライアントの案内をご確認ください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動し、同じ操作を試します。ブラウザーでサイトを開けるだけで、すべてのアプリの通信が切り替わったと判断しないでください。また、トラブル調査のためにシステムのセキュリティ設定を長期間無効にすることも避けてください。

まず、URLを取得できない問題と、設定形式を認識できない問題を切り分けます。URLを取得できない場合は、ネットワークやアカウントの状態、URLが完全かを確認してください。コピー時にパラメーターを抜かしたり、空白を含めたりしないようにします。設定形式を認識できない場合は、手動で内容を書き換えず、現在のクライアント用にパネルが案内しているインポート方法を使っているか確認してください。パネルからURLを再取得し、既存のサブスクリプションを更新してみましょう。それでも解決しない場合は、エラーの原文、利用端末のプラットフォーム、クライアント名を記録してチケットからお問い合わせください。スクリーンショットではサブスクリプション情報を隠してください。使用できる設定を何度も削除せず、比較用に元の設定を残しておくことをおすすめします。

通常は、サブスクリプションをすぐに再インポートするのではなく、まず接続の復旧を試してください。端末のスリープを解除した後やネットワークを切り替えた後、現在のネットワークでアクセスできるか確認し、クライアントの接続状態を確認します。必要に応じて一度切断し、再接続してください。Androidではバッテリー最適化、バックグラウンド動作の制限、システムのネットワーク権限も確認します。デスクトップでは、スリープ解除後にシステムプロキシが復旧しているか確認してください。特定のネットワークでのみ問題が起きる場合は、同じ設定を使って比較します。サブスクリプションを更新できない、または設定が破損している場合に限って再インポートを検討し、ネットワーク切り替えの問題をアカウントの問題と混同しないようにしましょう。

端末のプラットフォーム、クライアント名、利用中のネットワーク環境、選択したサーバーの地域、どの手順から失敗したかをお知らせください。ネットワークを切り替えると解決するか、ほかのサイトにアクセスできるか、サブスクリプションを更新できるかなど、すでに確認した内容も記載してください。エラーが表示されている場合は、「接続できない」とだけ書くより、表示された文面をそのまま記載すると調査に役立ちます。機密情報を隠したスクリーンショットを添付できますが、パスワード、サブスクリプションURL全体、ショップのログイン情報は送らないでください。接続ログはクライアントの問題を特定するための情報です。送信前に、公開に適さない情報が含まれていないかご自身でも確認してください。

まず、端末でのダウンロードやクラウド同期など、帯域を使用する処理を一時停止します。ローカルネットワーク自体が遅くなっていないことを確認してから、同じ地域内で別のサーバーに切り替えてください。接続先の地域を変えずに比較できるため、現在の経路の混雑を見極めやすくなります。同じ地域のサーバーがどれも不安定な場合は、業務上利用できる地域から別の経路を選びます。一度に変更する設定は一つだけにし、管理画面の一覧を読み込む、ファイルをアップロードするといった同じ操作で比較してください。接続アイコンや一度の速度測定だけで判断しないでください。混雑時の速度は、利用中の回線事業者や対象サイト、ネットワーク経路にも左右されます。

これらの名称は回線の構成方法を表すもので、名称だけでお使いの端末での実際の速度や安定性が決まるわけではありません。サーバーを選ぶ際は、まずパネルで地域と種類を確認し、管理画面へのログインや素材のアップロード、セッションの維持など、普段の操作で比較してください。IEPL専用線、中継、直結を選べるかどうかは、実際の一覧をご確認ください。すべての地域で全種類を利用できるとは限りません。ショップの業務では、業務要件に合った地域と安定して使える経路を優先してください。問題が起きた場合は順序立てて切り替え、ラベルだけを追って接続環境を頻繁に変えないようにしましょう。

JiaVPNは100+か国 / 240+回線をカバーしています。利用できる地域や都市、サーバー名、種類は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧でご確認ください。カバー地域に含まれていても、すべての都市に個別の接続先があるとは限りません。地域が見つからない場合は、クライアントのサブスクリプションを更新し、検索条件やグループによって表示対象が絞られていないか確認してください。業務上、特定の接続地域が必要な場合は、利用前に実際の一覧を確認してからチケットでお問い合わせください。ページの地域例だけを根拠に、特定の都市や固定の接続先、特定サイトが必ず利用できると判断しないでください。

まず、サービスのアカウント地域やコンテンツの利用条件と、現在の接続地域が一致しているか確認します。対象アプリの通信が実際に選択中のサーバーを経由しているかも確認してください。アプリとアカウントは変えず、サービスの条件に合う地域へ切り替えてから、アプリを再起動して試します。ブラウザーのキャッシュやアカウントの契約状況、サービス提供元のルールが影響することもあります。サーバーに接続できても、すべてのコンテンツにアクセスできるとは限らず、第三者サービスのアカウント利用条件が変わるわけでもありません。ショップの管理画面も同様です。各プラットフォームのルールに従って利用し、リスク管理に関する表示が出た場合は、地域を次々に変えて試すのではなく、まず表示内容を確認してください。

JiaVPNはログを記録しないことをサービス上の方針として掲げています。接続トラブルの調査で、閲覧履歴全体やショップの業務資料を送る必要はありません。まずクライアントのエラー表示、サーバーの地域、問題を再現する操作手順をお知らせください。クライアント上に表示される診断情報とサーバー側の方針は別のものです。診断画面を共有する場合も、機密情報を隠してください。情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。ログを記録しないという方針は、対象サイトのアカウントルールを変えるものではなく、第三者プラットフォームでのあらゆる行為を保証するものでもありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、日常的な管理画面の操作や素材の送受信、ほかの端末での利用量も考慮してください。端末数だけで選ばないようにしましょう。実際の利用開始状況や残量、リセット予定日はパネルでご確認ください。月初に一律でリセットされるわけではありません。大きなファイルを頻繁に送受信する場合は、利用量を確認してからプランを見直してください。月額プランのリセット規則を通信量パックに当てはめないでください。両者の料金体系は異なります。

通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされるため、継続的な利用量に合わせて選べます。料金だけでなく、利用頻度や通信量のルールも比較してください。通信量パックは毎月自動で補充される容量ではありません。すでにプランを利用中で別の料金方式を選びたい場合は、パネルで現在の状態と案内を確認してください。方式ごとの扱いは実際の注文内容に従い、自動で合算されたり、特定の容量から優先して消費されたりすると決めつけないでください。

利用途中でのアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。手続きの前にユーザーパネルで現在のプランや残りの利用状況、新しい注文の説明を確認し、内容に納得してから進めてください。差額が追加の通信量や一回分の完全な利用期間に換算されると、ご自身で判断しないでください。更新前には選択した容量と料金方式を確認し、通信量パックと月額プランを間違えないようにしましょう。注文画面の内容が想定と異なる場合は、注文情報を保存してチケットから確認し、同じ注文を何度も作成しないでください。手続き後はアカウント概要でプランの状態を確認します。クライアントのサブスクリプション更新が必要かどうかは、パネルの案内に従ってください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に注文内容と金額を確認し、パネルに表示された受取先情報に従ってください。他の人から転送された支払い先は利用しないでください。支払い後にステータスが更新されない場合は、元の注文に戻って結果を確認し、注文情報と支払い証明を保管してください。すぐに再度支払わないでください。問題が続く場合は、注文のステータス、利用した支払い方法、操作の経緯をチケットでお知らせください。スクリーンショットでは無関係な個人情報を隠してください。決済サービスの画面表示とパネル上の注文情報をあわせて確認し、決済画面を閉じただけでプランが有効になったと判断しないでください。

JiaVPNでは30日間の無条件返金に対応しています。ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を申請してください。対象の注文と返金希望を記載し、確認用に注文情報を保管してください。返金の適用条件と対象範囲は、返金ポリシーおよび利用規約をご確認ください。通常のトラブル相談を、返金申請が完了したものと誤解しないようご注意ください。申請後に追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。重複した依頼を複数作成しないでください。確認されていない入金時期や追加の返金方法をお約束するものではありません。進捗とその後の手続きは、チケットへの返信および決済サービス上の状況をご確認ください。