返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回の有料注文に関する支払い記録をもとに確認します。接続に関するトラブルシューティングを済ませる必要はなく、利用をやめる理由を説明する必要もありません。接続の問題は任意でお知らせいただけます。サービス改善の参考にしますが、申請の条件ではありません。

申請時には、対象となる注文を明記してください。更新、アップグレード、複数回の支払いがある場合は、取引の関係を確認できるよう、それぞれを記載してください。この返金保証により、更新やアップグレードのたびに初回支払いの返金申請期間が再開するわけではありません。未払いまたはキャンセル済みの注文には、返金対象となる支払いはありません。

返金の対象となる場合・ならない場合

上記の期間内であれば、利用時の満足度、回線の選択、個人的なニーズの変化などを理由とする申請も、理由を問わない返金保証の対象です。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージでは利用条件が異なります。「データ通信量パッケージに有効期限がない」ことは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。

返金申請期間を過ぎた申請は、上記の理由を問わない全額返金保証の対象外です。同じ注文を重複して申請しても、返金が重複して行われることはありません。返金済みの金額について、再度申請することもできません。支払いが失敗したのに引き落としが表示される場合や、二重に引き落とされた場合など、取引に問題があるときは、該当する記録を添えて別途お問い合わせください。

通常どおりデータ通信を利用したことだけを理由に、申請期間内の返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、利用済み通信量の割合や使いすぎを理由とする追加の請求条件は設けていません。規約に違反したアカウントや不審な取引については、注文の所有者と取引の正当性を確認する必要があります。アカウントの制限と返金の判断は分けて説明し、「違反」という表示だけで返金の可否を決めることはありません。

申請手続きと必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて返金を申請してください。注文番号、支払い方法、支払い日時、実際に支払った金額をお知らせください。複数の注文がある場合は、それぞれが申請対象かどうかも明記してください。すでにチケットを送信している場合は、同じチケットに資料を追加できます。

注文を特定できない場合、決済取引番号や、必要な情報以外を隠した支払い証明の提出をお願いすることがあります。証明書類には注文の確認に必要な情報だけを残してください。注文に関係のないアカウント情報は不要です。ログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵、シードフレーズ、完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。

確認結果、追加で必要な情報、返金の処理状況はチケットでご案内します。送信後は注文の記録を保管し、チケットへの返信をご確認ください。返金が完了すると、該当する注文に紐づくサービス特典が処理され、返金対象分の利用権は提供されなくなります。

返金方法と入金状況の確認

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて、支払い元のアカウントに返金します。元の決済方法で返金できない場合は、理由をチケットでお知らせいただき、可能な方法を確認します。返金を受けるために、別のアカウントへ追加で送金するよう求めることはありません。

返金処理の完了から、支払い元のアカウントへの実際の入金までには時間差が生じる場合があります。所要時間は決済サービスの処理状況によって異なり、一定の入金期間を保証するものではありません。ユーザーパネルまたはチケットで返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、まず元の取引に関する返金記録をご確認ください。そのうえで、確認結果を元のチケットからお知らせいただければ、引き続き照合します。

特殊な支払い方法と関連ポリシー

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、元の取引が自動的に取り消されるとは限りません。申請時に該当する注文と取引記録をお知らせください。受取アドレスやネットワークの確認が必要な場合は、チケットで項目ごとに確認します。確認が完了する前に返金操作を開始しないでください。

ネットワーク手数料、返金する資産、金額の算定方法などに違いがある場合は、処理前に内容をご説明し、確認を取ります。本ページでは、公開されていない手数料率や換算ルールをあらかじめ定めていません。入金への影響を避けるため、受取情報に誤りがないか、アドレスとネットワークが一致しているかご確認ください。

アカウントの利用とデータの取り扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーをご覧ください。注文状況や返金結果に異議がある場合は、これまでの記録をもとに確認できるよう、事実と証明資料を元のチケットに追加してください。