退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次付费订单的支付记录为核验依据。无需先完成连接排障，也无需说明不再使用的原因；连接问题可自愿补充，便于服务改进，不作为申请的前置条件。

提交时请明确申请涉及的订单。存在续费、升级或多笔付款时，应分别列明，便于核对交易关系；本承诺不表示每次续费或升级都会重新开启首次付费退款窗口。尚未支付或已关闭的订单没有已收款项可退。

适用与不适用情形

在上述窗口内，因使用体验、线路选择或个人需求变化提出的申请，均可按无理由退款承诺办理。月订阅与流量包的使用规则不同，但“流量包永久不过期”不表示退款申请窗口也永久有效。

已超出退款窗口的申请，不属于上述无理由全额退款承诺范围。重复提交同笔订单不会产生重复退款；已完成退回的款项不能再次申请。支付失败却显示扣款、重复扣款等交易异常，应提供对应记录另行核对。

正常使用流量本身不作为拒绝窗口内退款的理由。本政策不另设已用流量比例或超量使用的扣款门槛。涉及违规账户或异常交易时，需要核实订单归属和交易真实性；账户限制与款项处理应分别说明，不以“违规”标签直接替代退款结论。

申请流程与所需信息

登录用户面板，进入工单页面，说明申请退款，并提供订单编号、支付方式、支付时间及实际付款金额。存在多笔订单时，请说明各笔订单是否均在申请范围内；如已提交过工单，可在原工单补充材料。

订单无法匹配时，可能需要补充支付交易编号或经过遮挡的付款凭证。凭证只保留核对所需内容，不必提供与订单无关的账户明细。请勿提交登录密码、支付密码、钱包私钥、助记词或完整订阅链接。

核验结果、需补充的信息与退款处理记录均通过工单说明。提交后请保留订单记录，并关注工单回复；退款完成后，对应订单关联的服务权益将作相应处理，不再继续提供已退款部分的使用权益。

退回方式与到账查询

支付宝与微信支付的退款，原则上通过原支付渠道退回原付款账户。原渠道无法退回时，应先在工单说明原因并核实可行方式，不要求用户向其他账户另行付款以获得退款。

退款处理完成与付款账户实际入账可能存在时间差，具体取决于支付渠道的处理状态。本政策不承诺固定到账时长。若面板或工单已标记退款而付款账户尚未入账，请先查看原交易的退款记录，再通过原工单提供查询结果，以便继续核对。

特殊支付与政策衔接

USDT 转账与支付宝、微信的支付退回机制不同，不能默认按原交易自动撤回。申请时请提供对应订单与交易记录；需要确认接收地址和网络时，通过工单逐项核实，未确认前不应直接发起退回操作。

涉及网络费用、退回资产或金额口径等差异，应在处理前说明并确认，不在本页预设未经公布的扣费比例或换算规则。请核对接收信息，避免因地址或网络不匹配影响到账。

账户使用与数据处理事项另见使用条款及隐私政策。如对订单状态或退款结果有异议，请在原工单补充事实与凭证，便于沿用已有记录复核。