환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 첫 결제 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 먼저 연결 문제 해결 절차를 거치거나 서비스 이용을 중단하는 이유를 설명할 필요는 없습니다. 연결 문제는 서비스 개선을 위해 선택적으로 알려 주셔도 되며, 환불 신청의 필수 조건은 아닙니다.

신청 시 환불을 요청하는 주문을 명확히 밝혀 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 있는 경우 거래 관계를 확인할 수 있도록 각각 구분해 적어 주세요. 이 약속이 모든 갱신이나 업그레이드에 첫 결제 환불 신청 기간이 다시 적용된다는 뜻은 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소된 주문에는 환불할 금액이 없습니다.

환불 대상 및 제외 사례

위 신청 기간 안이라면 이용 경험, 회선 선택 또는 개인 사정의 변경을 이유로 신청해도 무조건 환불 약속에 따라 처리할 수 있습니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 이용 규칙이 다릅니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다는 점이 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다.

환불 신청 기간이 지난 신청은 위의 무조건 전액 환불 약속 대상이 아닙니다. 같은 주문을 반복해 신청해도 중복 환불되지 않으며, 이미 환불된 금액은 다시 신청할 수 없습니다. 결제 실패로 표시됐는데 금액이 청구되었거나 중복 청구된 경우에는 해당 기록을 제출해 별도로 확인해 주세요.

환불 신청 기간 내 정상적으로 데이터를 사용한 사실만으로 환불을 거부하지 않습니다. 본 정책에는 사용량 비율이나 초과 사용에 따른 별도의 차감 기준이 없습니다. 계정 이용 규정 위반 또는 비정상 거래가 관련된 경우 주문 명의와 거래의 진위를 확인해야 합니다. 계정 제한과 환불 처리는 각각 안내하며, ‘규정 위반’이라는 표시만으로 환불 여부를 결정하지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 요청하고 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문이 여러 건이라면 각 주문이 모두 신청 대상인지 밝혀 주세요. 이미 문의 티켓을 제출했다면 기존 티켓에 자료를 추가할 수 있습니다.

주문을 확인하기 어려운 경우 결제 거래 번호 또는 개인정보를 가린 결제 증빙 자료를 추가로 요청할 수 있습니다. 확인에 필요한 내용만 남기면 되며 주문과 무관한 계정 내역은 제출하지 않아도 됩니다. 로그인 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 개인 키, 시드 구문 또는 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.

확인 결과, 추가로 필요한 정보 및 환불 처리 내역은 문의 티켓으로 안내합니다. 신청 후 주문 기록을 보관하고 티켓 답변을 확인해 주세요. 환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 서비스 이용 권한이 이에 맞게 처리되며, 환불된 부분의 이용 권한은 더 이상 제공되지 않습니다.

환불 방법 및 입금 확인

Alipay 및 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 기존 경로로 환불할 수 없는 경우에는 먼저 문의 티켓에 사유를 알리고 가능한 방법을 확인해야 합니다. 환불을 받기 위해 사용자가 다른 계정으로 별도 결제할 필요는 없습니다.

환불 처리가 완료된 시점과 실제 결제 계정에 입금되는 시점 사이에는 차이가 있을 수 있으며, 이는 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. 본 정책은 입금까지 걸리는 시간을 정해 보장하지 않습니다. 사용자 패널이나 문의 티켓에 환불 완료로 표시됐지만 결제 계정에 입금되지 않았다면 먼저 기존 거래의 환불 내역을 확인한 뒤, 확인 결과를 기존 티켓에 남겨 주세요.

특수 결제 및 정책 적용

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 환불 방식이 달라 기존 거래가 자동으로 취소된다고 볼 수 없습니다. 신청할 때 해당 주문과 거래 기록을 제출해 주세요. 수령 주소와 네트워크 확인이 필요한 경우 문의 티켓에서 항목별로 확인하며, 확인이 끝나기 전에는 환불을 직접 진행하지 마세요.

네트워크 수수료, 환불 자산 또는 금액 산정 방식에 차이가 있는 경우 처리 전에 안내하고 확인합니다. 이 페이지에서는 공지되지 않은 수수료율이나 환산 기준을 미리 정하지 않습니다. 주소나 네트워크가 맞지 않아 입금에 문제가 생기지 않도록 수령 정보를 확인해 주세요.

계정 이용 및 데이터 처리에 관한 자세한 내용은 이용 약관과 개인정보 처리방침을 참고하세요. 주문 상태나 환불 결과에 이의가 있다면 기존 문의 티켓에 사실과 증빙 자료를 추가해 주세요. 기존 기록을 바탕으로 다시 확인할 수 있습니다.